Los 5 mandamientos de la atención al cliente:

Es innegable que actualmente nos encontramos inmersos en un cambio vertiginoso en cuanto a los modelos de negocio de las organizaciones y sus estrategias de adaptación y crecimiento. Sin embargo, el actor principal dentro de cualquier modelo siempre será el cliente. Y es a él a quien debemos absoluto esmero, cuidado, constante innovación y conocimiento de sus necesidades y expectativas.

La atención al cliente no debe ser entendida como una tarea exclusiva de la persona encargada de tomar las llamadas, o del vendedor que lo visita, sino su concepción debe transcender los puestos o cargos e instalarse como una filosofía y/o cultura de la propia organización en todos los niveles.

¿Cómo abordar a un prospecto?

La mecánica de la venta tanto online como offline ha cambiado radicalmente en los últimos años debido al incremento de la competencia y a la facilidad de acceso a la información que tienen los consumidores y prospectos. El proceso de venta, por ende, se ha ajustado a este nuevo panorama donde los actores principales “vendedor” y “comprador” han pasado a desempeñar nuevos roles.

Al momento de abordar a un potencial comprador, el vendedor profesional debe tener en cuenta estas 5 mejores prácticas:

Gestión de Clientes

Nos encontramos en un mercado cada vez más competitivo y agresivo. Esa necesidad de supervivencia de algunas empresas y exceso de ambiciones de otras, hacen que la competencia diaria se vuelva un tanto peligrosa. Últimamente, las compañías se han dedicado más a menoscabar los productos y/o servicios de su competencia que resaltar las fortalezas y ventajas de la propia firma. En ese sentido, debemos ser muy cuidadosos y celosos de nuestros clientes, ofreciéndoles un trato de calidad superior, un producto que supere sus expectativas y un precio justo.

Plan Comercial en 4 pasos

Antes de ahondar en la elaboración de un Plan Comercial, primero debemos tener bien en claro lo que NO es un plan comercial. Un plan comercial no es un plan de marketing ( básicamente se refiere a cómo gestionar estratégicamente la empresa) y tampoco es un plan de negocios (como crear/reestructurar una empresa).

El plan comercial es una parte del plan de negocios de la empresa, donde se especifican los objetivos cuantitativos en cuanto a las ventas y de qué forma se alcanzarán esos objetivos delimitados en un horizonte temporal.

El Consumidor Consciente

Actualmente no basta solamente con una importante inyección de capital o de dinero para garantizar el éxito de un nuevo emprendimiento o producto. El mecanismo tradicional de negocio consistía en invertir un capital, crear un producto y venderlo a un cliente, era algo meramente transaccional. Este escenario ha cambiado notablemente, principalmente porque el cliente ha cambiado su forma de pensar. Ya no compra simplemente un producto que se le ofrece, compra un producto con un valor agregado, y que contribuya a su bienestar. Las empresas se deben preocupar por ofrecer productos que ofrezcan ese valor agregado.

Siembra atención al cliente y cosecha su fidelidad.

Hoy en día donde la competencia para conseguir nuevos clientes es tanta, una vez que alguien opta por nuestro producto debemos hacer todo lo posible para fidelizarlo.

Son muchas las estrategias comerciales utilizadas para poder conseguir dicha fidelización. Pero sin dudas, el espacio que ha ganado social media en la actualidad, nos está permitiendo interactuar directamente con el cliente. Conocer sus necesidades y expectativas, sus gustos y preferencias, etc.