Pertenencia

La variable principal que multiplica la productividad y forja la lealtad de los empleados hacia la empresa es únicamente la buena relación jefe-subordinado. No importa cuan vertical sea la jerarquía de la empresa, la cantidad de gerencias o directores, el elemento clave es la relación existente entre un empleado y su jefe directo. Si este mini-sistema de convivencia funciona en sintonía y armonía, las probabilidades de éxito se acrecientan.

PyMEs ¿Cómo generar una estrategia de Branding?

Las pequeñas y medianas empresas van ganando cada vez más espacio dentro de la economía nacional, y constituyen la principal fuente de empleo en nuestro mercado. El rubro en cual se desempeñan es diverso y tienen un protagonismo marcado en cada uno de ellos. Sin embargo, muchos aun operan bajo normativas informales y planificación improvisada. Son variadas las acciones que se pueden realizar para profesionalizar su actividad y ayudar a un crecimiento mucho más acelerado.

Uno de los primeros puntos al que deben focalizar es en la generación de una estrategia de marca o branding. Las PyMEs en el Paraguay se siguen manteniendo en el molde, y piensan que la planificación y ejecución de una estrategia está reservada solo para las grandes compañías. La realidad de las cosas es que gracias a la tecnología y las redes sociales, cualquier empresa lo puede tener a muy bajo costo y con grandes resultados.

Los 5 mandamientos de la atención al cliente:

Es innegable que actualmente nos encontramos inmersos en un cambio vertiginoso en cuanto a los modelos de negocio de las organizaciones y sus estrategias de adaptación y crecimiento. Sin embargo, el actor principal dentro de cualquier modelo siempre será el cliente. Y es a él a quien debemos absoluto esmero, cuidado, constante innovación y conocimiento de sus necesidades y expectativas.

La atención al cliente no debe ser entendida como una tarea exclusiva de la persona encargada de tomar las llamadas, o del vendedor que lo visita, sino su concepción debe transcender los puestos o cargos e instalarse como una filosofía y/o cultura de la propia organización en todos los niveles.

¿Apunto a la emoción o apunto a la razón?

Decía Descartes “Pienso luego existo” Pero…

Todos los individuos tenemos necesidades, algunas son innatas (alimento, vestimenta, etc.) y otras son adquiridas (autoestima, prestigio, poder). Esto significa, desde el punto de vista empresarial, que tenemos dos oportunidades para generar negocio. Podríamos fabricar ropa y ofrecerla al mercado, no es descabellado ya que la vestimenta es una necesidad básica de las personas, o podríamos fabricar autos de lujo, aunque no sea una necesidad básica es una necesidad adquirida y posiblemente logremos ganar una participación de mercado.

Siembra atención al cliente y cosecha su fidelidad.

Hoy en día donde la competencia para conseguir nuevos clientes es tanta, una vez que alguien opta por nuestro producto debemos hacer todo lo posible para fidelizarlo.

Son muchas las estrategias comerciales utilizadas para poder conseguir dicha fidelización. Pero sin dudas, el espacio que ha ganado social media en la actualidad, nos está permitiendo interactuar directamente con el cliente. Conocer sus necesidades y expectativas, sus gustos y preferencias, etc.